“我们在听民心、解民忧的过程中，充分听取了患者及家属的意见建议，针对一些群众反映较多的问题，积极采取措施加以解决。以‘小切口’精准对接群众需求，做实做细医疗服务‘大文章’。” 武夷山公立总医院党委书记邱长胜说。在快节奏的现代生活中，就医体验成为衡量医疗服务质量的重要标尺。为进一步提升患者就医满意度，构建更加人性化、舒适化的就医环境，武夷山市立医院积极响应“以患者为中心”的服务理念，以改善就医感受、提升患者体验为出发点，从细微之处入手，通过创建公益书吧及增设风扇、长椅等便民新举措，切实解决群众就医过程中的急难愁盼问题。

风扇轻拂  送来平心静气 

虽然眼下立秋已过，但“秋老虎”余威不减，高温酷热天气依旧难耐，让焦急等待的患者家属愈加躁动不安。了解到这一情况后，武夷山市立医院立即安排总务科在手术室、重症监护室外的等候厅等人员密集区域，新增了6台吊顶风扇，为患者家属送来丝丝凉意，有效缓解了他们焦躁的情绪。

公益书吧  建设书香医院 

近日，武夷山市立医院社工部收到群众留言称：“候诊时非常无聊，只能不停地刷手机来打发时间，建议医院增设可供大家读读书、看看报的安静角落。”收到群众的问题反馈后，武夷山市立医院号召全院干部职工踊跃捐书，并在社工部创建了“公益书吧”，一处集阅读、学习、休闲于一体的多功能图书室。书吧内藏书近千册，种类涵盖人文社科、文学经典、健康养生、科普生活、少儿绘本等多个领域和题材，可满足老中青幼不同人群的阅读需求，安静的环境和良好的氛围成为群众在候诊期间读书看报、寻求知识、忘却病痛、放松身心的好去处。这与习近平总书记致首届全民阅读大会贺信精神和关于推动全民阅读工作的系列重要指示精神交相呼应、同向而行。

便民座椅  缓解就医疲惫 

在武夷山市立医院向医护人员收集应如何提升患者就医体验的意见和建议时，有细心的护士提出了患者长时间候诊易感疲惫不安、行动不便患者候车难等问题。为此，武夷山市立医院充分考虑了患者的不同需求，增设便民座椅并合理规划布局。在观景鱼池两侧设置了4张长椅，让患者在候诊间隙能够欣赏风景、放松心情；在门诊大厅及住院部外的候车区域分别放置了4张长椅和6把便民座椅，让群众在离院候车时可以松一口气、歇一歇脚。主动“患”位思考的暖心举措，进一步擦亮了武夷山市立医院“人文关怀、医者仁心”的服务品牌。此次创建公益书吧、增设风扇和长椅等便民举措，是武夷山市立医院以“民声呼应”工作机制为抓手，搭建起群众与医院之间的“沟通桥梁”，持续优化就医环境和提升服务质量的具体体现。通过这些看似微小的改变，为患者及家属营造了一个更加温馨、便捷的就医环境，把点题整治做到群众的心坎上。未来，武夷山市立医院还将继续探索更多创新服务模式，让医疗服务更加贴近民心，惠及更多群众。